PENGARUH BRAND AWARENESS DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAPLOYALITAS PENGGUNAMELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Awareness dan Perceived Quality terhadap loyalitas pengguna dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada pengguna Zahir Accounting Online. Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya membangun loyalitas dalam pasar perangkat lunak akuntansi digital yang semakin kompetitif, di mana kesadaranmerek dan kualitas yang dirasakanmenjadifaktor utama dalam menentukan pilihan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antarvariabel. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 60 responden yang merupakan pengguna aktif Zahir Accounting Online, kemudian dianalisis untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung Brand Awareness dan Perceived Quality terhadap loyalitas
dengan kepuasan sebagai mediator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, demikian pula Perceived Quality terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Selain itu, kepuasan pengguna ditemukan memediasi secara parsial hubungan antara Brand Awareness dengan
loyalitas maupun antara Perceived Quality dengan loyalitas. Nilai R² yang diperoleh sebesar 0,657 menunjukkan bahwa model penelitian mampu menjelaskan 65,7% varians loyalitas pengguna Zahir Accounting Online, yang berarti memiliki daya prediksi yang kuat. Temuan ini memperkuat teori Aaker mengenai peran Brand Awareness dan Perceived Quality dalam membangun ekuitas merek serta mendukung teori Oliver tentang pentingnya kepuasan dalam membentuk loyalitas konsumen. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa strategi peningkatan kesadaranmerek, kualitaslayanan, serta penciptaan kepuasan pengguna menjadi kunci utama dalam mempertahankan loyalitas pada aplikasi akuntansi digital.