PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAPLOYALITAS PELANGGAN OBAT BATUK HITAM DI APOTEK KIMIAFARMA BANDUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap
loyalitas pelanggan pada produk Obat Batuk Hitam (OBH Syrup) merek Indoplus yang
diproduksi oleh PT Indofarma Tbk, dengan studi kasus di Apotek Kimia Farma Unit Bisnis
Bandung. Loyalitas pelanggan merupakan faktor kunci dalam mempertahankan pangsa pasar
di industri farmasi yang kompetitif, terutama pada produk obat batuk yang banyak beredar di
Indonesia. Persaingan tidak hanya ditentukan oleh strategi promosi, tetapi juga kualitas
produk yang dirasakan konsumen serta kesesuaian harga dengan manfaat yang diberikan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data
dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 pelanggan OBH Indoplus. Teknik
analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda, dengan uji validitas, reliabilitas, serta
uji asumsi klasik untuk memastikan kelayakan model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, begitu pula
dengan harga yang terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Secara simultan,
kualitas produk dan harga menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 64,3%, sementara sisanya
dipengaruhi oleh faktor lain seperti promosi dan brand image. Temuan ini menegaskan
pentingnya strategi pengelolaan kualitas produk yang konsisten serta penetapan harga yang
kompetitif untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Implikasi praktis
dari penelitian ini adalah perlunya PT Indofarma Tbk dan Apotek Kimia Farma melakukan
inovasi berkelanjutan pada produk OBH Indoplus serta menetapkan strategi harga yang sesuai
dengan daya beli konsumen. Dengan demikian, loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan, yang
pada akhirnya berkontribusi terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan.